LG에게 화상을 요청했습니다

작성자: Sean Hollister, 수석 편집자이자 가젯, 게임 및 장난감을 다루는 The Verge의 창립 멤버입니다. 그는 CNET, Gizmodo, Engadget 등을 편집하는 데 15년을 보냈습니다.

OLED는 모니터의 미래일지도 모르지만, 먼저 번인(burn-in) 우려를 해결해야 합니다. 최근 LG의 27인치 OLED 데스크탑 게이밍 모니터에 대한 리뷰에서 저는 이 회사의 보증에서 "부적절한 사용으로 인한 번인 이미지"를 명시적으로 제외한다고 썼습니다. 그리고 제가 명확히 설명하기 위해 연락을 했을 때, 회사로부터 번인 보장에 대한 직접적인 답변을 얻을 수 없었습니다.

하지만 The Verge와 4개월 간의 대화 끝에 LG전자는 해당 보증을 변경했습니다. LG의 북미 소비자 홍보 책임자인 크리스토퍼 드 마리아(Christopher De Maria)는 LG가 이제 미국에서 자사의 OLED 게이밍 모니터에 대해 2년의 번인 보증을 제공한다고 The Verge에 말했습니다.

De Maria가 말한 새로운 보증은 이미 판매된 모든 LG 27GR95QE-B 모니터에도 소급 적용되지만 정확히 그런 식으로 설명되지는 않습니다. 기술적으로 LG는 "정상적이고 적절한 사용"만 다루고 특히 "오용 [또는] 남용으로 인한 제품 손상 또는 고장"은 제외한다고 명시되어 있습니다.

그러나 LG전자 제품 마케팅 이사인 데이비드 박(David Park)은 다음과 같이 분명히 밝혔습니다. .”

“일반적인 사용이란 제품이 원래 용도로 사용되는 것을 의미합니다. 이 경우에는 Windows 등과 같은 데스크톱 컴퓨팅뿐만 아니라 게임(전문 및 캐주얼)도 포함됩니다.”라고 De Maria는 The Verge에 말합니다.

일부 회사에서는 내부에 물이 침투한 경우 방수 휴대폰에 대한 보증 서비스를 거부하는 것처럼 회사에서는 손상 증거를 남용의 증거로 삼는 경우가 많기 때문에 이는 중요합니다. 수년 동안 OLED 매니아와 모니터 제조업체는 동일한 콘텐츠를 화면에 너무 오랫동안 남겨두어서는 안 된다고 경고해 왔으며 일부는 번인을 방지하기 위해 Windows 작업 표시줄과 브라우저 크롬을 숨기기까지 했습니다.

하지만 이 모니터 내부에 OLED 패널을 만드는 회사인 LG 디스플레이와 삼성 디스플레이는 이제 매우 많은 보호 기능이 내장되어 있고 밝기를 관리하기 때문에 꽤 오랫동안 번인을 방지할 수 있다고 확신합니다.

모니터 제조업체에 번인 보증을 제공한다고 확신합니다. 일부는 해당 보증을 귀하에게 전달하지 않습니다.

우리가 LG전자에 이 점을 지적하고 회의적이지만 대체로 호의적인 리뷰를 발표한 후, 회사는 마침내 번인을 커버할 것이라고 확인했습니다.

동일한 LG 디스플레이 패널을 탑재한 모니터를 판매하는 Acer와 Asus는 여전히 번인을 다루지 않습니다. Acer Predator X27U 및 Asus ROG Swift OLED PG27AQDM을 사용하여 LG 디스플레이의 번인 보증을 고객에게 전달하지 않는 이유에 대한 우리의 질문에도 답변하지 않았습니다.

“재량”은 보장되지 않습니다

"번인(burn-in) 현상은 공식적인 3년 모니터 보증 범위의 일부로 간주되지 않지만 실제로는 고객 관리 팀이 재량에 따라 이 드문 문제에 대해 고객을 지원하고 무료로 수리 서비스를 승인할 수 있습니다."라고 Acer 미디어는 말합니다. 관계 관리자 Erin Davern.

Asus 게이밍 PR 책임자 Cat Tompkins는 회사가 이 이야기에 대한 공식 성명을 제공하기 전에 번인 보증에 대해 LG와 논의해야 한다고 말했습니다.

Dell의 Alienware와 Corsair는 모두 3년 번인 보증이 제공되는 OLED 모니터를 판매하며 Alienware는 익일 교체 서비스도 제공합니다. Corsair는 동일한 LG 디스플레이 화면을 사용하고 Alienware는 Samsung QD-OLED 패널을 사용합니다.

Alienware PR 전문가인 Frank Cestone은 "저희 보증은 번인을 완화하는 데 도움이 되는 픽셀 새로 고침 기능을 신뢰한다는 사실을 바탕으로 구축되었습니다."라고 말합니다.

"QD-OLED 기술이 도입되었을 때 우리는 OLED 신뢰성에 대한 광범위한 우려를 해결할 수 있는 기회가 있다는 것을 알았습니다."라고 Dell의 디스플레이 기술 담당 부사장인 윤 이씨는 The Verge에 말했습니다. 그녀는 Dell이 이를 "Alienware를 경쟁사와 더욱 차별화할 수 있는 기회"로 보았다고 썼습니다.